شروط الخدمة لشركة "ذات"

مقدمة

نشكركم على اختيار “ذات” لخدمات الرعاية الطبية المنزلية. نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمات الرعاية الصحية لضمان راحتكم ورضاكم. في هذه الوثيقة، نقدم تفاصيل شروط الخدمة التي تحكم التعامل بيننا وبين عملائنا الكرام.

الشروط العامة

الالتزامات المالية يتعين على العميل دفع جميع مستحقات “ذات” وفقًا للجدول الزمني المحدد في العقد. لا يحق للعميل خصم أي مبالغ دون الاتفاق المسبق.

استغلال خدمات الرعاية يُحظر على العميل استغلال أو إكراه مقدمي الرعاية بأي شكل. في حال ثبوت أي انتهاك، تحتفظ “ذات” بالحق في اتخاذ إجراءات قانونية.

المسؤولية القانونية يتحمل العميل المسؤولية الكاملة إذا طلب من مقدم الرعاية أداء مهام مخالفة للقوانين أو تتضمن مخاطر.

التغييرات في الرسوم الحكومية تتحمل “ذات” أي تخفيضات في الرسوم الحكومية. في المقابل، يتحمل العميل أي زيادات تطرأ بعد توقيع العقد.

توفير المعلومات يلتزم العميل بتزويد “ذات” بجميع المعلومات المطلوبة لتأسيس وإدارة الخدمة. كما يوافق على أن تفصح “ذات” عن المعلومات اللازمة للجهات ذات الصلة.

القوة القاهرة لا يكون أي طرف مسؤولاً عن الأضرار الناتجة عن الظروف القاهرة، مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية التي تعيق تنفيذ الخدمة.

مدة الخدمة وتبديل مقدمي الرعاية يتم احتساب مدة الخدمة من تاريخ بدء الخدمة. يحق لـ”ذات” تبديل مقدمي الرعاية في حالات مثل الإجازات الرسمية أو الإجازات المرضية.

إدارة عقد الخدمة

تأجيل أو إيقاف الخدمة يجب على العميل إشعار “ذات” قبل 24 ساعة على الأقل إذا كان يرغب في تأجيل أو إيقاف الخدمة. في حالة التأجيل، لا يمكن تثبيت مقدم الرعاية.

تجديد العقد يتم تجديد العقد تلقائيًا إذا تم دفع المبلغ المطلوب قبل انتهاء الخدمة بـ5 أيام. قد تختلف قيمة الخدمة بعد التجديد.

إنهاء العقد ينتهي العقد في حال وفاة العميل أو إخلال أي طرف بالشروط. لا يؤثر إنهاء العقد على الحقوق المكتسبة.

إلغاء/إيقاف العقد يمكن إلغاء العقد بدون استرداد المبلغ في حالات مثل الإلغاء المتأخر، سوء السلوك، أو مخالفة الشروط. كما يتاح استرداد المبالغ المتبقية في حالات محددة.

التزامات العميل

احترام مقدمي الرعاية يجب على العميل وأفراد أسرته احترام مقدمي الرعاية وعدم المساس بكرامتهم.

الإبلاغ عن المخالفات يلتزم العميل بإبلاغ “ذات” عن أي تجاوزات أو أخطاء من قبل مقدمي الرعاية.

توفير المستندات يتعين على العميل توفير المستندات اللازمة لمقدمي الرعاية عند الطلب، مثل الفحوصات أو تجديد الوثائق.

عدم تشغيل مقدمي الرعاية في أعمال أخرى يُحظر على العميل استخدام مقدمي الرعاية في أعمال غير متعلقة بالعقد.

الإبلاغ عن الغياب يجب على العميل إبلاغ “ذات” عن أي تغيب لمقدمي الرعاية خلال 24 ساعة من حدوثه.

عدم توقيع مستندات مالية يُحظر على العميل توقيع مستندات مالية نيابة عن مقدمي الرعاية، ويتحمل المسؤولية عن أي أضرار ناتجة عن ذلك.

الالتزام بساعات العمل والراحة لا يحق للعميل طلب ساعات عمل إضافية دون توافق. يجب على العميل توفير وقت كافٍ للراحة لمقدمي الرعاية.

راحة أسبوعية يلتزم العميل بمنح مقدمي الرعاية يوم راحة أسبوعيًا، مع إمكانية تعويضهم إذا عملوا في يوم الراحة.