سياسة الإلغاء و إعادة الجدولة و عدم التواجد في المنزل

نحن في ذات نسعى دائمًا لتقديم خدمة عالية الجودة لعملائنا. نُقدّر تفهمكم لضرورة الالتزام بالمواعيد المحددة، حيث أن أي تغيير أو تأخير قد يؤثر على تقديم الخدمة لبقية العملاء. لذا نضع بين أيديكم سياسة واضحة للإلغاء وإعادة الجدولة و عدم التواجد في المنزل :

1. إلغاء الموعد أو إعادة جدولة الزيارة :

   • يجب على العميل التواصل معنا لإلغاء أو إعادة جدولة الموعد قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد.

   • يمكن إعادة جدولة الخدمة قبل 24 ساعة من موعد الزيارة، ولكن بعد هذه الفترة تصبح إعادة الجدولة غير قابلة للتطبيق.

2. إلغاء الزيارة :

   • إذا تم إلغاء الزيارة قبل 24 ساعة من الموعد، سيتم احتساب 25% من قيمة الخدمة غير قابلة للاسترداد. وسيتم الاحتفاظ ببقية المبلغ كرصيد في حساب العميل لاستخدامه في خدمات أخرى.

   • إذا تم طلب الإلغاء بعد 24 ساعة من الموعد المحدد، سيتم خصم 50% من قيمة الخدمة غير قابلة للاسترداد، مع احتفاظ العميل ببقية المبلغ كرصيد في حسابه لاستخدامه في خدمات إضافية.

3. عدم التواجد في المنزل :

   • في حال عدم التواجد في المنزل بعد 15 دقيقة من الموعد المحدد، سيتم اعتبار الجلسة ملغاة ولن يكون هناك أي استرداد للمبلغ.

4. الاستثناءات :

   • في الحالات الطارئة، يمكن التواصل مع فريق الدعم في ذات لبحث إمكانية تقديم استثناءات وفقًا للظروف الخاصة.

نُقدّر تعاونكم في الالتزام بهذه السياسة لضمان سير العمل بشكل فعّال وتقديم أفضل تجربة لجميع عملائنا.

 

الحالة	الإجراء المتّبع
إعادة جدولة الزيارة لأكثر من 24 ساعة قبل الخدمة الفردية والزيارة الأولى للباقات.	تتم إعادة جدولة الموعد
إعادة تحديد موعد أقل من 24 ساعة لزيارة خدمة فردية.	لا تتم إعادة جدولة الموعد
إلغاء طلب الخدمة قبل أكثر من 24 ساعة للخدمة الفردية والزيارة الأولى لزيارة الباقات.	الاحتفاظ بـ 75% من المبلغ كرصيد للعميل
إلغاء طلب الخدمة بعد أكثر من 24 ساعة قبل الزيارة الثانية لزيارة الباقات.	الاحتفاظ بـ 50% من المبلغ كرصيد للعميل
إلغاء الخدمة أقل من 24 ساعة على الموعد المحدد.	يتم إلغاء الجلسة دون رد المبلغ أو منح رصيد للعميل
عدم التواجد في المنزل بعد أكثر من 15 دقيقة من موعد الجلسة.	يتم إلغاء الجلسة دون رد المبلغ أو منح رصيد للعميل